值此618来临之际,教大家如何正确网购维权 附成功案例

元旦期间,在天猫某官方旗舰店,购买一个电子产品。,当时产品包装完好。看起来像是全新未拆封的商品。,,但是产品附赠有一个软件,和SN码是绑定的。我使用SN码去激活软件,提示我SN码无效。,我到产品官网。(注意,天猫官方旗舰店,不一定是产品生产厂家自己运营的,可能是二级公司运营),找客服咨询,客服告诉我

元旦期间,在天猫某官方旗舰店,购买一个电子产品。
当时产品包装完好。看起来像是全新未拆封的商品。

但是产品附赠有一个软件,和SN码是绑定的。我使用SN码去激活软件,提示我SN码无效。
我到产品官网。(注意,天猫官方旗舰店,不一定是产品生产厂家自己运营的,可能是二级公司运营)
找客服咨询,客服告诉我,此sn码,在去年10月已被使用。
我当即截图,保存证据。

然后到天猫旗舰店,查询该官方旗舰店的营业执照,确定为xx网络科技有限公司(不会在天猫查店铺营业执照的,自己百度)。
然后上12315,进行投诉。注意,一定要投诉该店铺的运营公司。即xx网络科技有限公司,不要投诉天猫(属地工商所肛不动),也不要投诉产品的生产厂家(人家会说,不是自己销售的)。

然后静待5~7天。店铺注册所在地的工商所(工商局的下属机构,现在机构改革后,称为市场监管局,其实还是工商所换牌子),会打电话给你,询问情况,问你诉求,你就说要求假一赔三。然后对方会说知道了,会去协调。

再静待2天左右,店铺客服会电话联系你,表示愿意赔偿,并且发给你赔偿谅解书,要求你打印出来,和有问题的产品一起退回。商品卖家签收后,会退给你钱。

问答环节:
一:为什么不直接找店铺客服给你退一赔三
答:店铺可以只答应换货。

二:卖家很困难,退货就好了,为什么非要赔偿
答:刚开始我是直接联系客服的,客服说话很难听,店大欺客,说我拿旧的冒充这次购买的新的。没办法,我只能和他正面刚。

三:投诉不起作用怎么办
答:正面刚,不要怂。12315网站投诉完之后,工商所不来电,或者来电后长时间没有进度,可以打当地的12345市长热线进行投诉,或者反复拨打来电的工商所电话,要求协调。

四:直接联系投诉天猫怎么样
答:天猫承诺假一赔四,我联系了天猫客服,天猫的客服一直说让联系店铺客服,闭口不谈天猫保障的假一赔四。

—-野草云发布—-
BackInTime】说到:

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